年，是一个个“福”字，一副副春联，是大街小巷张灯结彩的喜庆；是全家欢喜忙碌年夜饭的团圆氛围，是无论何地，是否相识，充斥耳畔新春问候的温暖……

佳节团圆人欢乐，帝迈售后守护幸福年，服务不打烊。

年味儿是责任与守护

“你安心工作，我和爸妈做好饭菜，等你回来一起吃！”

大年三十下午1：40左右，石家庄售后服务工程师郭工，正与家人一起贴春联、备年饭，突然接到来自沙河市A医院老师的电话，经沟通得知：仪器出现了故障，远程指导老师协助操作，还是无法正常使用。郭工想到春节期间科室需要使用仪器，担心无法正常开展工作，转头看向正扶着女儿贴窗花的妻子，酝酿如何开口，却听到妻温柔且坚定的声音:“快去吧，别让检验老师和患者们久等，你安心工作，我和爸妈做好饭菜等你回来一起守岁！”

家人的理解和支持，让郭工的脚步更加坚定，紧急驱车2小时赶赴现场，郭工与老师进行故障情况沟通，从专业角度快速定位问题点，精准排查，一番调试后仪器恢复了正常运行。此时，老师也为郭工端来了热气腾腾的手工水饺，郭工又惊喜又感动，内心涌起一股暖流。科室外是家家户户红灯笼般的团圆，科室内是帝迈售后那“一抹红”的守护。

驱车到家已将近十点，打开家门，可爱的女儿迎面扑来，快乐的喊道：“爸爸你回来了，快来吃年夜饭吧”。

责任与守护

年味儿是敬业与真诚

“春节加班，还陪我们到很晚，服务细致又周到，帝迈售后非常棒!”

距离石家庄155公里外，同样在和家人准备年夜饭的邯郸市售后工程师任工，突然接到紧急装机需求，客户现有大量样本急需检验，迫切需要额外新增设备。任工没有迟疑，了解情况后，与家人打了招呼就往医院赶，留下正拿着围巾的妻子在门口囔囔道“孩儿他爸也太急了，零下10多度呢，感冒了咋整……”到达医院后，看到科室老师在争分夺秒地处理检验工作，任工没有耽误片刻，立即投入到仪器安装任务中，拆包、安装、测试一气呵成……为保障仪器正常投入使用，确保客户样本检验按时完成，任工仍留在现场观察设备，同时协助科室检验直至深夜。客户对任工高效贴心的服务表示高度认可：“不仅随时在岗，春节加班还陪我们到很晚，服务细致又周到，帝迈售后非常棒！”

敬业与真诚

年味儿是理解与支持

“没想那么多，客户有需求我们就上！”

大年初二下午16:30，衡阳市售后工程师刘工，正与登门拜年的亲戚齐贺新年时，接到客户紧急上门需求，但客户位置较为偏僻，交通不便，春节假期客车路线基本停运。一筹莫展之际，在旁大姨笑着说：”别着急，刚你表哥说，他开车过来，晚上就能到。”刘工眉头舒展，赶紧再次与客户说明情况，约定次日到达时间，让客户安心。

天刚微亮，虽心有歉意，但为不耽误客户使用，刘工还是“残忍的”拉起还在睡梦中的表哥，驱车赶往百公里外的客户端。经过多段拥堵路段，一路波折赶到医院，到达后刘工随即开展工作，待仪器恢复正常运行后已将近下午5点，医院老师没想到刘工能这么快速赶到并处理好问题，对帝迈服务连连点赞……走出医院，夕阳下的表哥正靠在车旁晒太阳，转头看着乐呵呵的刘工说“工作完成了？走，回家！大家还等着我俩吃饭呢！早上对我这么”残忍”，后面一定要再请我搓一顿。”小编在采访刘工时问到是否觉得辛苦？刘工淡淡的说道：“没想那么多，客户有需求我们就上!”。

理解与支持

年味儿是共同守护

“以客户为中心，是积极耐心的响应，是全年无休的守护！”

以客户为中心，是急客户所急，想客户所想；以客户为中心，是积极耐心的响应，是全年无休的守护！春节期间，帝迈售后坚守岗位，多措并举保障仪器正常运转，高效满足客户服务需求。

在此，也真诚的感谢所有帝迈家属的理解与包容，是你们的支持与奉献，共同守护了属于大家的幸福年。

●来自帝迈售后全国各地工程师幸福的味道