服务没有终点

作为2015届校招生，李工来到帝迈已经走进第8年。比起刚进入社会的懵懂，已从售后服务工程师转变成为全球售后服务中心副总监的李工更多了一份沉淀与思考。

“我爸担心我进传销组织了”

临近毕业，手握3份offer的李工决定去珠海一家做自动化的公司，即将成为一名研发人员的他，描画着自己的人生蓝图。

“突然有一天，老师推荐再去参加一个公司的招聘会，一个学长组织的。”就这样，李工就在所谓“撑场”的机缘巧合之下，通过了帝迈在桂林电子科技大学的3轮面试。抱着“我要去深圳看看”的想法，他放弃了珠海计划，与帝迈签订了三方协议，也是校招聚餐的饭桌上他才知道，第3轮面试评价他“奖学金挺多的”是帝迈的总裁翟总。

2015年3月，只身来到深圳实习的李工看到赛百诺只有半层楼、23个人的帝迈，说心里没有落差是骗人的。跟着郑主任熟悉公司，和研发一起调试机器、搞光学，1个月的实习让李工感受到公司确实“小”，也着实“暖”。

经过毕业设计的折磨，正式入职的李工成为了一名售后服务工程师。没料到的是，入职第2天初生牛犊的他就接到了维修任务，背起工具拿好备件就赶到了茂名。“到了现场也是懵了，机器怎么拆？还好1个月实习一直围着机器转，中间还给刘总打电话求助，硬是修了一天，一番折腾还真被我修好了。”

第一次真正的上门维修经历，充满了意外和庆幸，也让李工开始明白服务工程师要面对的是什么。从此之后，他频繁出入研发中心，跟着刘总、胡工、甘工学构造学布局学重点模块，机器是拆了装装了拆。

这时的帝迈，自主研发的第一款血细胞分析仪上市。8、9、10月，海南、山东、江苏、贵州、湖北等地陆续装机，李工也开始了全国飞行。

“当时不知道可以借款，交了房租之后就没钱了，机票和住宿都是问我爸借，我家人差点怀疑我进传销了。”作为唯二的服务工程师，那时的他们在深圳基本是稍作停留就马上启程去装机目的地。9月，帝迈从赛百诺搬到西丽，李工也只来得及把自己的东西整理了一起“搬家”，就赶往恩施，安装帝迈在当地的第一台设备。12月，在海南装完机，回到深圳收拾一些配件，等待李工的是帝迈在东北的第一台设备，还有作为广西人无法预知的寒冷，李工穿着一身秋装，在大庆买了自己第一件羽绒服。

“我们开始探索帝迈服务怎么做”

随着李代威、孙飞、郭伟等同事的加入，帝迈售后服务团队在2016年显露雏形。随着帝迈吹响了全国装机的号角，包括李工在内的服务工程师也开始了连轴转的装机之旅，从深圳出发到海南，再从贵州飞到山东，一天4城经常上演。也是在16年技术支持部成立，帝迈售后人开始进一步探索帝迈服务应该怎么做。

“装机、维修、回访，通过帝迈在国内的机器越来越多，我们开始更多的服务实践。2017年，吴总开始带着我们一起梳理服务规划，希望把售后服务打造成为帝迈的核心竞争力。那个时候我意识到，原来服务还有这么多的门道这么复杂，竞品分析、流程体系都是我短缺的。”

时任技术支持部的负责人，李工成为了售后兄弟们的“智囊团”。对李工的称呼也从“李工”变成了“强哥”，这其中除了年龄加成，当然更多的是对强哥售后实力的认可。为兄弟们出谋划策的同时，强哥仍然着一线现场维修的频率，保持对一线的熟悉、与科室老师的沟通，了解更多同行的设备。“有时候我们的设备保养结束了，看到友商的机器还在修，我也会去帮忙，一起修哈哈。”

现在，全球售后服务中心已经从最初的“四剑客”发展为今天100多人的大团队。服务管理部、国内国际售后服务部、国际OEM客户服务部、全球技术支持部、备件管理部，兄弟姐妹在客户端都是帝迈的“门面担当”。

“服务好不好，只有客户说了算”

2021年11月3日，接到研发需求，李工当天下午赶往广州某医院处理设备故障，高效解决问题，再一次用实力证明了超专业水准，赢得了客户和兄弟部门的尊敬。从2018到2020年，帝迈售后服务满意度从79%到80%再到85%，帝迈售后一直走在实现“把售后服务打造成为帝迈的核心竞争力”承诺的路上。除了李工，更多优秀的售后人纷纷涌现，用踏实、热情、责任践行着帝迈售后人的服务理念。

“作为售后，我们潜意识里就是以客户为中心。如果问我们服务做得好不好，我相信不管问到哪一个公司的工程师，我们都会说这个客户说了算。服务没有标准，没有终点，只有以客户为中心，解决客户需求，不断前进才是我们的追求。”

今年32岁的他晋升为全球售后服务中心副总监，肩上的担子重了，但脚步更加轻盈，因为他知道，有一群帝迈售后人乃至全体帝迈人，都是他最坚强的后盾。